En el proceso de digitalización y modernización del Estado, el Gobierno nacional avanza en facilitar los servicios a los ciudadanos utilizando la tecnología.
La digitalización de los servicios del Estado no se detiene y así quedó evidenciado en la Personería de Silvania (Cundinamarca), que recibió la sede electrónica número 10.000 que entra en funcionamiento en el país, a través de la estrategia 'Mi Colombia Digital'. Gracias a este programa de la dirección de Gobierno Digital del Ministerio de las TIC, se consolida esta nueva forma para que los ciudadanos accedan a los servicios públicos.
La viceministra (e) de Transformación Digital, Lisset Gutiérrez Suárez, aseguró que “para nosotros como ministerio es muy importante este hito de la sede 10.000" y dijo que el programa del Gobierno nacional está enfocado “hacia la confianza ciudadana y nuestra apuesta es aunar esfuerzos en aras de fortalecer estos servicios y promover la transformación digital para cerrar las brechas y generar innovación".
Silvania es un municipio de sexta categoría, con cerca de 27.000 habitantes, reconocido como Zona Más Afectada por el Conflicto Armado (ZOMAC). En regiones con estas características, la implementación de este tipo de herramientas contribuye a reducir brechas en la atención institucional y facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios del Estado.
A diferencia de los portales tradicionales, las sedes electrónicas integran servicios clave como la radicación de PQRSD, autenticación digital, consulta de información y seguimiento a solicitudes en un solo entorno. Esto les permite a los ciudadanos interactuar con las entidades sin depender de la presencialidad.
Para las entidades, la estrategia representa la estandarización de sus canales digitales bajo lineamientos de Gobierno Digital, así como el acceso a herramientas que facilitan la gestión de solicitudes, el análisis de uso de los servicios y el cumplimiento de normas como la Resolución 1519 de 2020.
Así, más personas pueden relacionarse con las entidades públicas desde cualquier lugar del país, sin depender de la presencialidad, reduciendo tiempos de atención y facilitando el acceso a los servicios del Estado. También se conecta con la Misión de Transformación Digital 2035, al fortalecer las capacidades de las entidades y ampliar el uso de servicios digitales, con un enfoque más práctico en cómo la gente accede y usa estos servicios en su día a día.
